Annual Statement, Title Registration या Press Sewa Portal पर किसी भी प्रकार की तकनीकी समस्या आने पर घबराने की आवश्यकता नहीं है। प्रेस रजिस्ट्रार जनरल ऑफ इंडिया (PRGI) ने प्रकाशकों की सहायता के लिए Helpdesk, Online Meeting, Enquiry Desk तथा Grievance System उपलब्ध कराया है।
यदि आपको Portal पर कोई तकनीकी समस्या आती है, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
चरण 1: सबसे पहले समस्या का रिकॉर्ड सुरक्षित करें
शिकायत दर्ज करने से पहले निम्न जानकारी तैयार रखें—
- Error Message का Screenshot
- Date एवं Time
- Newspaper / Periodical का नाम
- Registration Number
- Publisher का नाम
- Mobile Number
- Email ID
- किस Browser (Chrome, Edge, Firefox आदि) का उपयोग किया
- समस्या का संक्षिप्त विवरण
चरण 2: Helpdesk पर संपर्क करें
PRGI Helpdesk
फोन: 011-24320025
समय: प्रातः 10:00 बजे से सायं 5:00 बजे तक (सोमवार से शुक्रवार, कार्य दिवस)
ईमेल:
ईमेल भेजते समय Subject स्पष्ट लिखें, जैसे—
Technical Issue in Annual Statement Filing – [Newspaper Name]
ईमेल के साथ Screenshot अवश्य संलग्न करें।
चरण 3: Press Sewa Portal पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
यदि आप Press Sewa Portal का उपयोग कर रहे हैं, तो Portal में Login करें।
इसके बाद—
Dashboard → Helpdesk
के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करें।
यदि Complaint Number या Ticket Number प्राप्त हो, तो उसे सुरक्षित रखें।
चरण 4: Online Meeting का लाभ लें
यदि आपकी समस्या ईमेल या फोन से हल नहीं हो रही है, तो PRGI ने Video Conference की सुविधा भी उपलब्ध कराई है।
Online Meeting के लिए—
- Press Sewa Portal में Login करें।
- Dashboard में जाएँ।
- Helpdesk पर क्लिक करें।
- Appointment चुनें।
- Virtual Meeting चयन करें।
- उपलब्ध Date एवं Time Slot बुक करें।
निर्धारित समय पर PRGI अधिकारियों से सीधे Video Conference के माध्यम से अपनी समस्या रखी जा सकती है।
चरण 5: आवश्यकता होने पर Physical Meeting बुक करें
यदि मामला अधिक जटिल है, तो PRGI कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से मिलने की भी व्यवस्था है।
इसके लिए—
- Press Sewa Portal में Login करें।
- Helpdesk → Appointment
- Physical Meeting चुनें।
- Date एवं Time Slot बुक करें।
- प्राप्त Token/PDF साथ लेकर निर्धारित समय पर PRGI कार्यालय जाएँ।
चरण 6: सभी रिकॉर्ड सुरक्षित रखें
भविष्य के लिए निम्न रिकॉर्ड अवश्य सुरक्षित रखें—
- Email Sent Copy
- Screenshot
- Complaint Number
- Appointment Token
- Online Meeting Details
- Auto Reply Email
महत्वपूर्ण सलाह
- अंतिम तिथि का इंतजार न करें।
- तकनीकी समस्या आने पर तुरंत शिकायत दर्ज करें।
- केवल फोन करने पर निर्भर न रहें; ईमेल एवं Portal पर शिकायत अवश्य दर्ज करें।
- सभी दस्तावेज एवं प्रमाण सुरक्षित रखें।
समय पर शिकायत दर्ज करने और उसका रिकॉर्ड सुरक्षित रखने से भविष्य में आवश्यकता पड़ने पर यह प्रमाणित किया जा सकता है कि आपने निर्धारित समय के भीतर समस्या की सूचना संबंधित प्राधिकरण को दे दी थी।
नोट: तकनीकी शिकायत दर्ज करने से स्वतः समय-सीमा नहीं बढ़ती और न ही पेनल्टी से स्वतः छूट मिलती है। इसलिए समस्या का समाधान होते ही अपना Annual Statement यथाशीघ्र दाखिल करें।
यह गाइड PRGI द्वारा उपलब्ध कराए गए Helpdesk, Online Meeting, Enquiry Desk और Press Sewa Portal Grievance System पर आधारित है। PRGI ने Video Conference, Physical Appointment, Helpdesk नंबर, ईमेल तथा Portal के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की व्यवस्था उपलब्ध कराई है।
